امروزه مشتریان و کاربران از روش‌های متنوع‌تری برای ارتباط با کسب‌وکارها استفاده می‌کنند. به عنوان یک کسبوکار آیا می‌توانید این حجم از درخواست‌ها را مدیریت کنید؟ آیا می‌خواهید شرایط پشتیبانی 24 ساعته مشتریان خود را داشته باشید؟ آیا از سوالات تکراری مشتریان خسته شده‌اید و دوست دارید می‌توانستید با یک سیستم خودکار جواب سوالات تکراری مشتریان خود را می‌دادید؟ تصور کنید یک نماینده مجازی وجود داشته باشد که بتواند تجربه خدمات مشتری عالی و طبیعی مانند صحبت با یک نماینده زنده رافراهم کند، حتی پس از ساعات کاری! چت بات پشتیبانی هوش مصنوعی می‌تواند تمام مواردی که گفتیم را برای شما فراهم کند و راهکار مؤثری برای ایجاد تجربه کاربری خوب در مشتری باشد و این قابلیت در پلتفرم‌های تعامل با مشتری مثل Dialpad که مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، به‌صورت پیش‌فرض ارائه شده است. یک چت بات پشتیبانی تهیه کنید تا ببینید این ابزار چگونه می‌تواند مکمل تیم انسانی شما باشد و به ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان کمک کند!
چت بات پشتیبانی چیست و چرا باید از آنها استفاده کنید؟
چت‌بات‌ها نرم‌افزارهایی هستند که برای برقراری ارتباط با مشتریان طراحی شده‌اند. این ابزارها می‌توانند با استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده یا فناوری هوش مصنوعی (AI)، به سؤالات مشتریان پاسخ دهند، بدون اینکه به حضور یک اپراتور انسانی نیاز باشد. این چت‌بات‌ها می‌توانند در هر پلتفرم چت مهمی مانند سایت، فیسبوک، اینستاگرام، واتس اپ، تلگرام، پیامک‌ها یا کانال‌های پیام‌رسانی متعلق به برندها فعالیت کنند.
خدمات مشتری از طریق چت‌بات‌ها فرصتی بزرگ برای برندها به شمار می‌آید، زیرا در حال حاضر مردم بیشتر از هر زمان دیگری از شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان استفاده می‌کنند. چت‌بات‌های پشتیبانی مزایای خاصی دارند، از جمله توانایی ارائه خدمات ۲۴ ساعته و قابلیت تسهیل در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و تسریع در پاسخ‌دهی به آنها.
چت‌بات مورد نیاز کسبوکار خود را همین حالا سفارش دهید!
در صورت تمایل به سفارش چت‌بات از آژانس دیجیتال مارکتینگ آترو بر روی دکمه زیر کلیک کنید تا متخصصان آترو در اولین فرصت با شما تماس حاصل کنند.
چت‌بات‌ها در حال حاضر توجه زیادی را به خود جلب کرده‌اند، زیرا برندها به‌دلیل افزایش روزافزون ارتباطات دیجیتال با مشتریان، نیاز به مدیریت این درخواست‌ها دارند. اما همراه با این اشتیاق، نگرانی‌هایی نیز وجود دارد؛ برندها نگران تاثیرات منفی پشتیبانی چت‌بات‌ها بر تجربه مشتری هستند. با این حال، برند شما می‌تواند این نگرانی‌ها را به‌طور مؤثر مدیریت و رفع کند و با تهیه چت بات مناسب، آنها را پشت سر بگذارد.
یک چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند؟
چت‌بات‌های پشتیبانی برنامه‌هایی هستند که به کمک فناوری‌های هوش مصنوعی، یادگیری از داده‌ها و درک زبان انسانی، می‌توانند به‌صورت خودکار و شبیه به انسان با افراد گفتگو کنند. این کار از طریق تعاملات و پیام‌های صوتی یا متنی انجام می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها از چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی برای بهبود خدمات به مشتریان به عنوان مکملی برای پشتیبانی مرکز تماس خود استفاده می‌کنند.
چت‌بات‌ها می‌توانند برای انجام کارهای ساده‌ای مانند کمک به مشتریان در حل مشکلاتشان یا جمع‌آوری اطلاعات اولیه قبل از انتقال به یک کارشناس انسانی استفاده شوند.
به این ترتیب، پشتیبانی هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در زمان و منابع ارزشمند خود صرفه‌جویی کنند، هزینه‌های عمومی را کاهش دهند و حتی ساعات خدمات دهی به مشتریان را افزایش دهند و بدون نیاز به نیروی انسانی خدمات پشتیبانی 24 ساعته داشته باشند.
چت‌بات‌ها سطوح مختلفی از پیچیدگی دارند. بسیاری از چت‌بات‌ها چندان “هوشمند” نیستند، به این معنی که کارهایی مانند وادار کردن مشتریان به تکرار اطلاعات را انجام می‌دهند و نمی‌توانند این داده‌های مکالماتی را از کانال‌های مختلف انتقال دهند (مثلاً اگر کسی از طریق رسانه‌های اجتماعی تماس بگیرد و سپس تلفنی تماس بگیرد). از سوی دیگر، چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند این مراحل را ساده کرده، مشکلات اینچنینی را رفع کرده و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.
از تاثیرات پشتیبانی توسط چت‌بات‌ها می‌توان گفت که دسترسی آسان به اطلاعات و خدمات را فراهم می‌کنند و این می‌تواند طراحی‌سایت را کاربرپسندتر کند. همچنین چت‌بات‌ها با پاسخگویی سریع به سوالات کاربران، نرخ ماندگاری (dwell time) را افزایش می‌دهند که یکی از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار در رتبه‌بندی گوگل و سئو و بهینه سازی است.
چت بات پشتیبانی هوش مصنوعی (AI)
چت بات پشتیبانی هوش مصنوعی برای شرکت‌هایی که داده‌های زیادی از تعاملات خود با مشتریان دریافت می‌کنند، مناسب‌تر هستند. چت‌بات پشتیبانی با استفاده از AI ابزاری است که به‌صورت خودکار به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهد. این سیستم با تحلیل متون و الگوهای گفتاری، متناسب‌ترین پاسخ‌ها را در لحظه ارائه می‌کند. چت‌بات هوش مصنوعی به‌طور قابل توجهی در مکالمه بهتر از سیستم‌های مبتنی بر قوانین (از پیش تعیین شده)، عمل می‌کند، زیرا از یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی (NLP) و تحلیل احساسات بهره‌مند است.
به بیان ساده تر چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی مثل یک دستیار همیشه آماده است که به سوالات مشتریان پاسخ دهد. این ابزار با استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند سریعاً درخواست‌ها را بفهمد و بهترین جواب را ارائه کند. برای مثال، اگر مشتری بپرسد “چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟” چت‌بات بلافاصله راهنمایی می‌کند و مراحل پیگیری را توضیح می‌دهد.
چت بات پشتیبانی AI چگونه کار می‌کند؟
1. دریافت سوالات مشتری
مشتری سوال یا درخواست خود را از طریق چت مطرح می‌کند؛ مثلاً: “چگونه محصول را بازگردانم؟”
2. تحلیل و پردازش سوال
چت‌بات با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، معنای درخواست را متوجه می‌شود. این تکنولوژی پیشرفته قادر است کلمات کلیدی را تشخیص داده و مفهوم کلی سوال را تحلیل کند.
3. ارائه پاسخ مناسب
با دسترسی به بانک اطلاعاتی و آموزش‌های قبلی، چت‌بات پاسخ دقیق و کاربردی را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. مثلاً: “برای بازگرداندن محصول، فرم بازگشت کالا را تکمیل کنید.”
4. یادگیری مستمر
هر بار که چت‌بات با مشتریان تعامل می‌کند، دانش بیشتری کسب می‌کند و می‌تواند پاسخ‌های بهتری ارائه دهد.
مزایای استفاده از چت بات پشتیبانی هوش مصنوعی AI
- پاسخ سریع: بدون معطلی به سوالات شما پاسخ می‌دهد.
- همیشه در دسترس: چه شب باشد چه روز، آماده کمک است.
- آسان و راحت: نیازی نیست منتظر بمانید یا با کسی تماس بگیرید.
- مدیریت کارهای تکراری: تمرکز تیم پشتیبانی روی مسائل پیچیده‌تر.
اگر می‌خواهید مشتریان شما سریع و راحت جواب بگیرند، چت‌بات پشتیبانی AI گزینه‌ای عالی است! مثل داشتن یک پشتیبان 24 ساعته در کنار مشتریان شما عمل می‌کند.
اگردر کسب‌وکارتان به دنبال افزایش رضایت مشتری و کاهش حجم کار تیم پشتیبانی هستید، چت بات پشتیبانی هوش مصنوعی یک انتخاب هوشمندانه و اقتصادی است. این چت‌بات‌های پشتیبانی هوش مصنوعی به مرور زمان بهبود می‌یابند و می‌توانند تجربه کاربری بهتری را ارائه دهند، زیرا به‌طور مستمر از داده‌ها یاد می‌گیرند و پیشرفته‌تر می‌شوند.
دقت کنید طراحی چت‌بات باید با هویت برند و استایل سایت و کسب وکار شما همخوانی داشته باشد. این انسجام باعث می‌شود که برند حرفه‌ای‌تر به نظر برسد و بر برندینگ کسب و کار شما هم تاثیر می‌گذارد.
چت بات پشتیبانی مبتنی بر قوانین (Rule-based Chatbots)
چت‌بات پشتیبانی مبتنی بر قوانین (Rule-based Chatbot) یا از پیش تعیین شده، خیلی ساده مثل یک سیستم پرسش و پاسخ از پیش برنامه‌ریزی شده است. شما سوالات رایج مشتریان را تعریف می‌کنید و برای هر سوال، یک پاسخ مشخص تعیین می‌کنید. این چت‌بات فقط براساس همین قوانین و پاسخ‌هایی که شما مشخص کرده‌اید، کار می‌کند.
این چت‌بات‌ها مشابه یک ربات خانگی هستند که کلمات کلیدی خاصی را می‌شناسند و می‌توانند به آنها پاسخ دهند، اما قادر به درک زمینه مکالمه یا پیچیدگی‌های زبان انسان نیستند. اگر سوالی خارج از دستوراتی که به آنها آموزش داده شده باشد، پرسیده شود، چت‌بات نمی‌تواند کمکی به کاربر کند.
برای مثال، اگر از چت‌بات سوالی مانند “چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟” بپرسید، چت‌بات ابتدا به دنبال کلمات کلیدی مانند «پیگیری» و «سفارش» خواهد گشت. سپس این کلمات را با پاسخ‌های موجود در پایگاه داده خود که مربوط به این کلمات کلیدی است، مطابقت می‌دهد. چت‌بات‌های مبتنی بر قوانین معمولاً در شناسایی کلمات کلیدی یا سوالات خارج از دایره داده‌های خود دچار مشکل می‌شوند، مثلاً در صورتی که کاربر از املای مختلفی استفاده کند (مثل «colour» در انگلیسی بریتانیایی و «color» در انگلیسی آمریکایی). در این شرایط، چت‌بات ممکن است از کاربر بخواهد که سوال خود را دوباره بیان کند یا آن را به یک نماینده انسانی ارجاع دهد.
چت بات پشتیبانی مبتنی بر قوانین چطور کار می‌کند؟
سوال پرسیدن مشتری: مثلاً مشتری می‌پرسد “چطور می‌توانم سفارش بدهم؟”
جستجوی پاسخ: چت‌بات در لیست سوال‌ها و جواب‌های از پیش تعریف‌شده جستجو می‌کند.
ارائه پاسخ: جواب مناسب را برای مشتری ارسال می‌کند؛ مثلاً “برای سفارش دادن، به صفحه محصولات بروید و گزینه خرید را بزنید.”
ویژگی‌های چت بات پشتیبانی مبتنی بر قوانین
- ساده و قابل‌فهم: براساس سوالات و جواب‌های از قبل تعیین‌شده کار می‌کند.
- قابل‌کنترل: شما تصمیم می‌گیرید که چه سوالاتی و چه جواب‌هایی در چت‌بات باشد.
- بدون پیچیدگی: برای استفاده نیازی به دانش فنی خاصی نیست.
مزایای چت بات پشتیبانی مبتنی بر قوانین یا از پیش تعیین شده
- سریع به سوالات رایج‌شان پاسخ می‌دهد.
- نیازی به تماس یا منتظر ماندن نیست.
- همیشه در دسترس است.
چرا چت بات مبتنی بر قوانین برای کسبوکار شما مناسب است؟
با چت‌بات مبتنی بر قوانین، می‌توانید کارهای تکراری مثل پاسخ دادن به سوالات ساده را خودکار کنید و در عین حال مشتریان شما احساس کنند که همیشه کسی برای کمک به آنها هست.
اگر سوالات بیشتری دارید یا می‌خواهید این سیستم پشتیبانی هوش مصنوعی را برای کسب‌وکارتان امتحان کنید، با شماره 09223461272 تماس بگیرید تا از مشاوره رایگان بهره‌مند شوید!
