تحول دیجیتال به معنی این است که سازماندهی مجددی در قبال بیزینس انجام شود که نتایج بسیار متفاوتی می‌تواند به همراه داشته باشد.
به زبان ساده، باعث می‌شود نحوه عملکرد یک سازمان سروسامان داده شود. به زبان آوردن آن کار راحتیست، اما اجرایی کردن آن بسیار سخت است.
با این خدمات، کسب‌وکار بیشتر به سمت آنلاین شدن می‌رود و به طبع از مزایای این کار نیز بهره‌مند خواهد شد. متحول شدن یک کسب‌وکار می‌تواند شامل بهبود تجربه مشتری، بهینه سازی فرآیندهای داخلی، افزایش کارایی و بهره‌وری، توسعه خدمات و محصولات و ایجاد استراتژی‌های بهتر برای رشد شود.
در ادامه درباره برخی از شرکت‌ها که از این خدمات استفاده کرده‌اند صحبت می‌کنیم و همچنین متوجه خواهید شد که برای چه بیزینس‌هایی نیز می‌تواند مفید باشد. بنابراین پیشنهاد می‌کنم تا انتهای مطلب با من همراه باشید.
چرا باید از مشاوره تحول دیجیتال استفاده کنیم؟
تقریبا قبل از هر چیز باید درباره چرایی تحول دیجیتال صحبت کنیم تا چگونگی آن را بهتر درک کنید.
نیچه در جمله معروف خود گفته: هر کس چرایی برای زندگی کردن دارد می‌تواند هر گونه چگونگی را تحمل کند.
یکی از اصلی ترین دلایل تحول دیجیتال “بهبود تجربه مشتری” است.
اگر سریال بریکینگ بد را دیده باشید، هایزنبرگ و گاس فرینگ هم روی این نکته تاکید خاصی داشتند😎.
کاملا نکته واضحی هست، چون ایجاد تجربه بهتر برای هر مشتری باعث افزایش تعداد مشتریان هر بیزینس می‌شود. البته امکان افزایش تعداد خریدهای مشتریان نیز بیشتر خواهد شد. در خیلی از موارد هر دو افزایش پیدا می‌کند.
اما این تنها دلیل تحول دیجیتال نیست و موارد دیگری مانند کاهش هزینه‌ها، انجام شدن بهتر کارها و … را هم شامل می‌شود.
به همین خاطر باید بخش زیادی از این مطلب را به اینکه تحول دیجیتال شامل چه مواردی می‌شود و آیا همه کسب‌وکارها امکان استفاده از آن را دارند؟
در صورتی که علاقه‌مند هستید مشاوره تحول دیجیتال دریافت کنید پیشنهاد می‌کنم از طریق فرم زیر اقدام نمائید.
بهبود تجربه مشتری – آیا این کار تاثیر دارد؟
اکثر ما علاقه‌مند و دل‌خوش به آمار‌ها هستیم اما وقتی مساله بینش ما در میان باشد، عموما حاضر نیستیم از عقیده‌ای که داریم کوتاه بیایم.
متاسفانه در تجربه 30 ساله زندگیم کسب‌وکارهای بسیار قوی دیدم که بعد از شروع عالی همه چیز را خراب کردن و روز به روز ضعیف‌تر شدند. مثل بسیاری از رستوران‌ها، آنلاین‌شاپ‌ها و …
باید بگم که بهتر کردن تجربه کاربری فقط داشتن کیفیت یا بهبود کیفیت نیست.
الان اگه دقت کرده باشید همه گوشی‌های هوشمند کیفیت عالی دارن اما سهم بیشتر بازار در اختیار اپل هست. (هزاران مثال تو این زمینه هست و این موارد بی دلیل نیستند).
جف بزوس با ساده‌تر کردن خرید اینترنتی در بین ثروتمندترین افراد دنیا قرار گرفت و زمانی ثروتمندترین بود. ایلان ماسک با بهبود تجربه مشتریان در زمینه خودرو یکی از با ارزش‌ترین برند‌ها را ساخت.
مسیر تحول دیجیتال با بهبود تجربه مشتری آغاز میشه و این موضوع نسبت به هر زمینه کاری می‌تواند متفاوت باشد. ممکن است یک کسب‌وکار تمرکز زیادی روی بهبود عملکرد و بهره‌وری سازمان داشته باشد که در این زمینه نیز تحول دیجیتال تاثیر بسیار زیادی در سازمان خواهد گذاشت.
عموما این امکان را داریم که کارهای بسیار جذاب و بزرگ انجام بدهیم، اما وقتی با کارهای ساده می‌توانیم تجربه بهتری ایجاد کنیم بهتره از همینجا کار خود را شروع کنیم.
بهبود بهره‌وری و انعطاف پذیری
از دیگر مواردی که تحول دیجیتال آن را هدف می‌گیرد بهبود بهره وری کارکنان و انعطاف پذیری بیزینس است.
موضوعی کاملا بدیهی است، چون اگر کارکنان نتوانند بهره وری بهتری داشته باشند، تحولی رقم نخواهد خورد.
البته به این معنی نیست که مشاورین تحول دیجیتال ما، کارکنان شما را مجبور کنند که به جای 10 نفر کار کنند! می‌توانید در نظر بگیرید که کارکنان مفید‌تر کار خواهند کرد و کسب‌وکار نیز در رسیدن به اهداف انعطاف لازم را به دست می‌آورد.
موارد انجام این کار می‌تواند شامل مشخص کردن اهداف، بهینه کردن تایم کاری، ساده سازی کارها و از این قبیل موارد باشد که در جلسه مشاوره به صورت کامل ارائه می‌شوند.
کاهش هزینه‌ها
همیشه و در همه شرایط کاهش هزینه‌ها یکی از اصلی ترین اهدافی است که هر سازمانی دارد.
تحول دیجیتال به سازمان‌ها کمک می‌کند تا حد امکان بتوانند هزینه‌ها را کمتر کرده یا در راه مفید‌تری آن‌را خرج کنند.
یکی از مواردی که دیجیتالی شدن کسب‌وکار در کاهش هزینه‌ها دارد، این است که دیگر نیازی نیست برای فروش محصولات یا خدمات یک شرکت، نیروی کار آنها به شهر یا کشور دیگر سفر کند. هزینه این کار می‌تواند با استفاده از مکالمه ویدئویی به صفر برسد. (البته این صرفا یک مثال است و روش‌های بسیاری در کاهش هزینه‌ها وجود دارد).
مشاورین آترو به شما کمک می‌کنند اقداماتی انجام دهید که تجربه مشتری بهتر شود، کارکنان عملکرد بهتری داشته باشند. همچنین روش‌های دیگری نیز ارائه می‌شود تا مدیریت بهتری روی هزینه‌های سازمان اعمال شود.
پیشرفت مداوم سازمان
پیشرفته منظم و همیشه سازمان یکی از مواردی است که هر صاحب کسب‌وکاری خواهان آن است. انجام این کار به روش‌های متنوعی امکان پذیر است و ما با توجه به وضعیت بیزینس، در انجام این کار به شما کمک می‌کنیم.
با توجه به شرایطی که هر بیزینسی می‌تواند داشته باشد، ما می‌توانیم جلسات منظمی برگزار کنیم تا در زمینه‌های مختلف پیشرفت‌هایی را ایجاد کنیم.
همچنین می‌توانیم ابزارهایی را معرفی کنیم یا آموزش دهیم تا در ایجاد نتیجه بهتر تاثیر گذار باشند.
با پیشرفت مداوم در زمینه‌های مختلف، سازمان می‌تواند اطمینان داشته باشد که حداکثر سود را از تحول دیجیتال می‌برد. بنابراین ما می‌توانیم برنامه ریزی انجام دهیم تا اطمینان حاصل شود که هر ماه پیشرفته‌تر از ماه قبل خواهد بود.
مزایایی که تحول دیجیتال به همراه دارد
با توجه به اینکه به برخی از مزایای تحول دیجیتال در این مقاله اشاره شد، لازم است که تمامی موارد را بدانید تا بتوانید تصمیم بگیرید که برای سازمان شما می‌تواند مناسب باشد یا خیر.
مزایای تحول دیجیتال شامل موارد زیر می‌شود:
- بهبود تجربه مشتری
- کاهش هزینه‌های سازمان
- بهبود عملکرد کارکنان
- افزایش درآمد با ایجاد ارزش‌آفرینی بهتر
- بازاریابی با توجه به تحلیل داده‌های مختلف
- بهبود یا افزایش نرخ مشارکت کارکنان
- انعطاف پذیری سازمان با توجه به رویدادها و تغییرات
- پیشرفت و نوآوری مستمر
- مدیریت بهتر و یکپارچگی بهتر در تمامی پروژه‌ها
- بهبود کیفیت و مزیت رقابتی پایدار
مشاوره تحول دیجیتال برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
واضح‌ترین پاسخی که می‌توانم برای این سوال داشته باشم:
کسب‌وکارهایی که به “مزیت رقابتی” و “ارتقا کیفیت” اهمیت می‌دهند.
مشاور تحول دیجیتال این امکان را به هر کسب‌وکاری می‌دهد تا در آینده نتایجی کاملا متفاوت کسب کند و از همه نظر برتری داشته باشد.
تنها کافیست این کسب‌وکار مایل به هزینه کردن و رشد کردن باشد. باقی موارد توسط تیم تحول دیجیتال قابل انجام است.
در ادامه مثال‌هایی در این زمینه می‌زنم تا تاثیر تحول دیجیتال در کسب‌وکار را بهتر درک کنید.
تحول دیجیتال نتفلیکس
یکی از بهترین مثال‌هایی که در زمینه تحول دیجیتال وجود دارد مربوط به شرکت نتفلیکس است. شرکتی که تقریبا برای همه آشنا بوده و در زمینه نمایش برنامه‌های تلویزیونی، ساخت سریال و فیلم فعالیت دارد.
نتفلیکس ابتدا با آنلاین کردن سفارش‌ها (اجاره فیلم و سریال)، مسیر ساده‌تری برای سرگرم شدن مشتریان ایجاد کرد. کاری که بلک‌باستر رقیب سنتی آنها انجام نداد. اما نتفلیکس تنها به آنلاین شدن خدمات بسنده نکرد.
کارهایی بسیار زیادی برای پیشی گرفتن از بلک باستر انجام دادند که متاسفانه توضیح تمامی آنها از حوصله این مقاله خارج است. اما یکی از بهترین شیوه‌هایی که برای راحتی هرچه بیشتر مشتریان اجرا کردند، کوتاه کردن مسیر آنها بود.
اگر مشتریان قصد داشتند فیلمی را کرایه کنند باید به مغازه رفته و آن را تحویل بگیرند و به همین صورت آن‌را پس بدهند. اما نتفلیکس کاری کرد که فیلم‌ها با سرعت بیشتری به مخاطبین برسد. به همین خاطر باکسی را در تمامی 50 ایالت آمریکا ایجاد کردند که به مشتریان نزدیک باشد. آنها می‌توانستند فیلم‌های کرایه شده را درون این باکس‌ها قرار داده و فیلم‌های مورد علاقه‌شان را از داخل همین باکس‌ها تحویل بگیرند.
فایده‌ای که این اقدامات گسترده برای نتفلیکس داشت این بود که بلک باستر از زمینه رقابت حذف شد و در سپتامبر 2023 ارزش این کمپانی به نزدیک 200 میلیارد دلار رسیده است.
این یکی از بهترین کیس استادی‌هایی است که می‌توان در زمینه تحول دیجیتال ارائه داد.
تغییر صنعت مهمان‌نوازی (Airbnb)
احتمالا زمانی را در مسافرت‌های خانوادگی به خاطر می‌آورید که به دنبال ویلا یا سوئیت برای استراحت بودید. فارغ از قیمت‌های عجیب و غریب که گاها ارائه میشد، زمان گذاشتن و بررسی تمام خانه‌ها نیز کار سختی بود. فراموش نکنیم که استرس پیدا نکردن خانه در زمان‌های شلوغ سال نیز خودش پروسه‌ای مجزا به شمار می‌رود.
شرکت Airbnb از این مشکلات بهترین استفاده را برد و به فضایی تبدیل شد تا افراد بتوانند با چند کلیک خانه مورد نظرشان را اجاره کنند و از تعطیلات لذت ببرند. دیگر نیازی به مشاهده حضوری خانه‌ها و مطلع شدن از قیمت‌ها نبود. همه کارها اکنون به صورت آنلاین قابل انجام بود.
همچنین پلتفرمی که توسط این شرکت ساخته شده بود شامل مواردی همچون نظرات افرادی که قبلا از این مکان‌ها استفاده کرده بودند نیز میشد و برخی از مشکلات عمده نیز از این طریق حذف شدند. همچنین باید به امنیت پرداخت‌ها نیز اشاره کرد که هم برای صاحب خانه و هم برای پرداخت کننده شرایط امنی را ایجاد کردند.
امروزه در کشورمان نیز مثال‌های مشابهی با این شرکت وجود دارد که می‌توان به “جاباما”، “جاجیگا” و “هومسا” نیز اشاره کرد.
تحول در صنعت خرده فروشی (آمازون)
تصور کنید شرکتی که روزی فقط کتاب می‌فروخت، امروزه تقریبا هر چیزی که ما به آن علاقه داریم را فراهم می‌کند. برند آمازون در صنعت خرده فروشی تحول عظیمی ایجاد کرده و این کار بدون تحول دیجیتال امکان پذیر نمی‌بود.
هسته اصلی در تحول آمازون استفاده از دادهها است. تجزیه و تحلیل این دادهها به شرکت آمازون کمک کرد تا درک بهتری از مشتریان داشته باشد. صرفا با کمتر شدن مسیری که کاربر برای خرید طی می‌کند (میزان کلیک کمتر)، آمازون توانست تحولی در صنعت خرده فروشی آنلاین ایجاد کند.
همچنین با استفاده از پهپادها برای تحویل محصولات، باکس‌هایی در سراسر شهر و الگوریتم‌هایی برای خروج سریع‌تر محصولات از انبارها توانسته تجربه عالی برای مشتریان رقم بزند و روش‌های سنتی فروش را به چالش بکشد.
بازگشت آسان محصولات و روش‌های پرداخت متنوع، باعث شده تا خرید از آمازون به یک ماجراجویی جذاب تبدیل شود.
به طور کلی در هر زمینه‌ای خدمات تحول دیجیتال می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا عملکرد بهتری داشته باشند. صرفا نیاز نیست که کارهای خارق‌العاده انجام شود، یا به عنوان مثال، کسب‌وکار شما بهترین سایت آنلاین در زمینه فروش محصول باشد. با تغییرات جزئی در بلندمدت می‌توان در نظر گرفت که تحول در کسب‌وکار ایجاد خواهد شد.
تحول کسب‌وکارها با طراحی سایت
20 سال پیش کسی فکر نمی‌کرد روزی بتوان به صورت آنلاین نان تازه سفارش داد. امروزه یک سایت یا اپلیکیشن این امکان را در اختیار ما قرار می‌دهد.
لازم به ذکر است که صرفا با طراحی سایت امکان متحول شدن کسب‌وکار خود را ندارید، اما مسیری برای شروع به شمار می‌رود. با داشتن یک سایت می‌توانید ویژگی‌های متنوعی روی کسب‌وکار خود ارائه کنید که در روش سنتی امکان پذیر نبودند.
به عنوان مثال، یک فروشگاه لباس را در نظر بگیرید که به مشتریان بالقوه این امکان را می‌دهد تا وارد سایت شده و لباس مورد نظرشان را بر اساس سلیقه‌ای که دارند ایجاد کنند. لباسی که ممکن است در سطح شهر نمونه آن وجود نداشته باشد! در صورتی که از طراحی سایت فروشگاهی برای این برند استفاده نشده باشد چنین امکانی وجود ندارد.
صرفا انجام همین کار باعث می‌شود که این فروشگاه آنلاین لباس از سایر رقبای خود فاصله گرفته و به سایت مورد علاقه مشتریان تبدیل شود. البته در همه زمینه‌ها چنین امکانی وجود ندارد اما راه‌های دیگری است که می‌توان از آنها استفاده کرد.
به طور کلی دنیا به سمت آنلاین شدن می‌رود و کسب‌وکارهایی که به صورت سنتی فعالیت می‌کنند شانس زیادی برای موفقیت ندارند.
به عنوان مثال دیگر، طراحی سایت پزشکی می‌تواند باعث شود که تفاوت بسیاری بین دو پزشک ایجاد شود. پزشکی که به صورت سنتی فعالیت می‌کند شانس زیادی در مقابل پزشک دیگر که به صورت دیجیتال فعالیت می‌کند ندارد. تنها یک نمونه رزرو وقت را در نظر بگیرید که به صورت سنتی چقدر باید منتظر باشید تا تلفن بوق آزاد بزند. اگر از ویپ هم استفاده کنند باز هم این امکان وجود دارد که نفرات پاسخ دهنده کم باشند و وقت زیادی از شما بگیرند. اما از طریق یک سایت با ایجاد یک صفحه برای رزرو در کمتر از چند دقیقه، وقت گرفتن انجام می‌شود.
4 مرحله تحول دیجیتال
توجه به هر کدام از این 4 مرحله از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است. به این دلیل که ما گاهی اوقات از ابتدایی ترین مرحله آغاز نمی‌کنیم! به عنوان مثال، یک فوتبالیست ممکن است بجای اینکه جستجو کند که چه کارهایی برای شروع لازم است، ممکن است ابتدا خود را یک ستاره محبوب در نظر بگیرد (Being) که موضوع غیر ممکنی نیست.
1. کاوش – exploring
در این مرحله کاری که ما باید انجام دهیم این است که فناوری‌های سنتی که در اختیار داریم را به کار بگیریم تا بتوانیم با استفاده از قابلیت‌های فعلی که در اختیارمان است ارزش ایجاد کنیم.
2. انجام دادن – doing
در این مرحله از توحل دیجیتال لازم است که از فناوری‌های دیجیتال که در اختیار داریم استفاده کرده تا همچنان بتوانیم نسبت به شرایط ایجاد ارزش کنیم. با استفاده از فناوری دیجیتال تلاش می‌کنیم تا نسبت به قابلیت‌هایی که کسب‌وکار ما دارد ارزش ایجاد کنیم.
به عنوان مثال، یک فروشگاه لوازم جانبی خودرو را در نظر بگیرید که با استفاده از شبکه‌های اجتماعی یا یک سایت اقدام به فروش محصولات می‌کند.
3. در حال تبدیل شدن – becoming
در این مرحله باید تلاش‌های زیادی انجام بشود و یکی از سخت‌ترین بخش‌هایی است که یک شرکت می‌تواند تجربه کند. دقیقا این بخش مربوط به تجربه کردن بخش‌های متنوع است. در این مرحله با استفاده از تکنولوژی‌های دیجیتال، تغییرات پیشرفته بیشتری انجام می‌شود که در سازماندهی و نحوه اجرا نیز تاثیر گذار هستند.
لازم به ذکر است که در این مرحله با استفاده از تکنولوژی‌ها تلاش می‌کنیم تا قابلیت‌های جدید ایجاد کنیم. بنابراین دیگر مبتکی به ارزش‌های گذشته نیستیم و در تلاشیم تا بتوانیم ارزش‌های جدیدی در فضاهایی که در اختیار داریم ایجاد کنیم.
4. بودن/تبدیل شدن – being
در این مرحله می‌توانیم بگوییم که یک شرکت چابک داریم. به‌گونه‌ای که فناوری‌های دیجیتال باعث توسعه قابلیت‌هایی در سطح کل شرکت شده است. در این صورت می‌توانیم در نظر بگیریم که شرکت ما یک شرکت داده محور بوده و تمامی بخش‌ها می‌توانند با استفاده از داده‌هایی که در اختیار دارند ارزش آفرینی کنند.
همکاری با بهترین شرکت تحول دیجیتال
تنها مشاوره تحول دیجیتال می‌تواند تاثیر زیادی در رشد سازمان ایفا کند، اما اگر قصد دارید با یک شرکت برای تحول دیجیتال همکاری کنید این کار تاثیر بسزایی در رشد بیزینس شما خواهد گذاشت.
همانطور که بالاتر گفتم، شما با ایجاد همکاری می‌توانید از مزایای بالا بهره مند شوید و به طور کلی مشتریان وفادارتری نسبت به قبل داشته باشید.
مشاورین ما در آترو آماده خدمت رسانی به شما در این زمینه هستند.
لازم به ذکر است که آترو در زمینه دیجیتال مارکتینگ فعالیت بسیار گسترده‌ای دارد. این خدمات شامل طراحی سایت، سئو، بهینه سازی و مدیریت شبکه‌های اجتماعی و بسیاری موارد دیگر نیز می‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم جهت همکاری با مشاورین ما ارتباط برقرار کنید و از مشاوره رایگان نیز بهره مند شوید.
حرف نهایی
امیدوارم که از خواندن این مقاله اطلاعات مفیدی کسب کرده باشید. همچنین امیدوارم که اهمیت مطلب را به درستی منتقل کرده باشم. در صورتی که سوال، انتقاد یا پیشنهادی دارید حتما در انتهای صفحه مطرح کنید. در کمترین زمان ممکن سعی می‌کنم به نظرات شما پاسخ بدم.
همچنین اگر از خواندن این مقاله لذت بردید پیشنهاد می‌کنم سایر صفحات ما را نیز مورد بررسی قرار دهید:
